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腾讯分分彩“最美水务”系列报道之十六

2017-11-28 09:15:44

    他们真情服务用户、执着坚守岗位,他们舍小家、顾大家,他们用自己的一言一行树立了国有企业优质服务的品牌形象,他们为保障供排水生命线工程做出了积极的贡献。为深入挖掘水务战线的典型人、典型事,树立榜样,弘扬最美,2017年腾讯分分彩开展了“最美水务人”“最美水务事”“最美水务风景线”系列主题活动,表彰了营销服务标兵等12名“最美水务人”、节能攻关标杆等6件“最美水务事”和服务创新引领等4条“最美水务风景线”,营造了“知荣辱、讲奉献、敢担当”的企业文化氛围,培育了员工的团队意识、职业素养、执行能力,使企业文化成为党建工作和企业改革发展的“精神火种”。

      

       最美水务人

 ——最美营销标兵排水公司收费所收费员王冬梅

 

   “王冬梅最让人喜欢的就是她是一个做事认真、勤奋工作的人。”与王冬梅共事多年的同事如是评价。王冬梅,排水公司收费所东河收费站的一名普通收费员,由于工作成绩突出,曾多次被评为排水公司先进工作者,她努力践行着自己的人生观与价值观,赢得了领导、同事和客户的一致认可。

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用心交流 筑起沟通的桥梁

王冬梅开始从事收费工作时所在的东河收费站一组,用户群体比较特殊,有百分之八九十的用户拒交污水处理费。污水处理费对于一个污水处理企业的正常运行来说至关重要,王冬梅深知收费员的岗位职责就是应收尽收。刚到服务窗口工作的她,心急如焚,着相关文件一次次跑到用户单位,进行面对面的沟通,讲污水处理费的收费政策和规定,赢得客户的理解支持。她告诉用户污水处理费是按照“污染者付费”原则,由排水单位和个人缴纳并专项用于城镇污水处理设施建设、运行和污泥处理处置的资金,进行污水处理的目的是为了防治水污染和保护环境。用户单位由最初的推诿拒交变成理解支持,主动补齐欠费。就这样,在她契而不舍的努力下先后收回了拖欠的污水处理费5.8万元。

知难而进  练就过硬的本领

收费工作看似简单,实则需要具备一定的专业知识,掌握收费的规律和特点,才能干好本职工作。如果缺乏相应的知识,就跟用户解释不清楚,容易出现纠纷。因此,王冬梅平时坚持认真学习收费员岗位职责、收费所收费管理规范以及国家相关法律法规等,探索工作方法,积累工作经验,以高度的责任感、娴熟的业务知识来对待工作,以饱满的热情、优质的服务来换取每一位用户的满意。成功的背后伴随着无尽的汗水,东河区某用户一直欠费,成为东河站报表上的“痛”,得知这一情况后,王冬梅主动请缨,多方打听找到负责缴纳污水处理费的工作人员,说明来意,经过仔细交谈,对方初步答应交清欠费。王冬梅深知他们工作繁忙,不积极进行对接污水处理费的事可能就会被搁置,就这样,她三天两头的找对方工作人员,耐心的进行对接交涉。2016年年初,该用户一次性将所欠的2015年的污水处理费3万元全部补齐。

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成功的喜悦来自用户的认可。收费四组是东河站里工作最难开展的小组,王冬梅与同事整理出历年来的拒交户后,认真分类,分析用户拒交的原因,然后一一上门走访,和用户沟通交流,先后将几年所欠的39.3万元污水处理费如数追缴回来,部分用户还预存了2017年全年的污水处理费。

王冬梅自参加收费工作以来,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩!这些年来,王冬梅多次放弃离开一线的机会。“可能就是因为热爱吧。”她说,“收费这工作,谁都能干,但想干好可不容易,必须吃得了苦头耐得住枯燥。刚开始,我也有过厌倦,我强制自己克制这种情绪,并主动从工作中去寻找兴奋点,寻找工作乐趣,久而久之,对收费工作的喜爱情绪油然而生”。

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